姓名: | 孙向阳 | |
领域: | 企业战略 市场营销 企业文化 品牌管理 | |
地点: | 广东 深圳 | |
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优秀导购员充分利用营业日记,提升销售业绩。记营业日记重要性: ( 1)细分顾客:顾客购买家具需多次比较,这时,卖场导购员就非常有必要记录顾客的相关信息,为我们与顾客进行下一步联络打下良好的基础。 (2)总结学习:导购员每天都要接待许多的顾客,这些顾客是非常有用的资源,如果我们每天都对相关的客户信息进行记录和整理,就会自然而然的带动我们的思维,今天这个客户为什么买我们的产品,当时我是怎么做的;那个客户为什么老在犹豫,还有没有促成的可能?另一个顾客没买我们的产品,主要的原因是什么?在导购上我还需要做哪些改善?等等。我们一旦将这种思考养成习惯,那么,分析顾客心理,促成交易的能力将大大加强! 一般来讲,营业日记应该包括以下几个方面的内容:
1、客户的基本情况:客户的姓名和电话;
2、顾客需求信息:顾客所想订购的产品及其型号;
3、顾客描述:1)是顾客家的基本情况;2)是顾客人的情况;3)顾客对产品的需求紧迫度和了解情况;
4、顾客跟进情况:记录我们电话跟进的时间和情况;
5、订购情况及原因:如果已订购,要填上销售单号和日期;如果未订购,要注明未订购原因。
真正的内涵,需凭心观品。18970088746 8time@163.com |
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