六、取得进展的度!
表达-------形成一幅图画
第一句话意味着开始(交流)
应该表达什么,不应该表达什么
重点与非重点
一幅画的结构-------引导他人抓住画魂-----主题
表达---------引导他人将注意力集中在-----------沟通---------交流的主要部分
1)冷静地处理冲突
2)提出成功处理的建议与主张
3)对付难对付的人
4)对于难缠的人
5)应对于抱怨
6)合适处理抱怨
7)解决问题与作出决定
8)解决之道
9)需要避免错误的产生。
中庸之道--------阴阳之道!!!
四、书面如何沟通
选用-------选素材--------词汇
积极------抱怨----------中性------感情色彩
清晰------模糊---------礼貌--------富于挑战
依赖--------目的----作出选择
1)简明扼要
2)简单明了
3)文字表述要有说服力
4)如何去说服对方的运语
5)文字语态的应用
6)电子信件的往来(E-mail)
7)成功沟通进行中,文字的妙用。
附:1、自我暗示--------自我评价--------表现方式
2、 封闭式问题---------开放式问题
3、命令-------打击--------二词的多种意义
4、自我评判心理
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