姓名: | 葛闻华 | |
领域: | 企业战略 市场营销 运营管理 企业文化 品牌管理 | |
地点: | 广东 广州 | |
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售后服务是产品被销售后由厂商、销售商或服务商为客户所提供的有偿或无偿的培训、产品调试、问题咨询、客户回访、产品维护和升级等服务,其服务质量评价标准是客户满意度。
品牌营销九维战略创始人广州巨信葛闻华:售后服务是一次营销的最后过程,也是再营销的开始,它是一个长期的过程。大家要树立这样一个观念,一个产品售出以后,如果所承诺的服务没有完成,那么可以说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的完成,也就意味着下一次营销的开始,正所谓:“良好的开端的等于成功的一半”。
售后服务能与客户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。一个好的售后服务人员,总能够给客户留下一个好的印象,能够与不同类型的客户建立良好的关系,甚至成为朋友,实际上,你已经为下一次的合作增加了成功系数。当然这需要有扎实的技术功底、良好的职业道德和服务技巧。
举止、谈吐、衣着、大方得体,表现出品牌的文化底蕴。“一滴水可以折射出一个太阳”你出差到客户那,你的一言一行都代表在公司和品牌的形象,千万不可太随便,你的一句话一个动作都可以丢掉一个客户,养成良好的职业习惯,毛手毛脚、不修边幅、无谓争吵等都是售后服务人员应该注意的。
品牌营销九维战略创始人、中国实战品牌教练、全国十大品牌战略师、巨信传播董事长 |
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